Canlı Yardım

BursSepetim ile ilgili sorularınız, siparişleriniz ve destek talepleriniz için canlı yardım ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Destek ekibimiz; üyelik, ödeme, sipariş, kargo, iptal, iade ve satıcı işlemleriyle ilgili konularda size yardımcı olacaktır.

Canlı Yardımı Başlatın

Canlı destek temsilcisine bağlanmak için aşağıdaki “Canlı Yardımı Başlat” butonuna tıklayın.

Canlı Yardımı Başlat

Canlı yardım butonu ekranınızın sağ alt köşesinde de görüntülenebilir. Butona tıkladıktan sonra adınızı, e-posta adresinizi ve destek almak istediğiniz konuyu yazarak görüşmeyi başlatabilirsiniz.

Hangi Konularda Yardım Alabilirsiniz?

Üyelik ve hesap işlemleri,
Şifre yenileme ve giriş sorunları,
Sipariş oluşturma işlemleri,
Ödeme ve kart işlemleri,
Sipariş durumu ve kargo takibi,
Sipariş iptali,
Ürün iadesi ve ücret iadesi,
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri,
Fatura işlemleri,
Satıcı başvurusu ve mağaza işlemleri,
Teknik sorunlar ve diğer talepler.

Daha Hızlı Destek Almak İçin

Canlı yardıma bağlanmadan önce aşağıdaki bilgileri hazırlamanız, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır:

Adınız ve soyadınız,
BursSepetim hesabınızda kayıtlı e-posta adresiniz,
Varsa sipariş numaranız,
İlgili ürünün adı,
Yaşadığınız sorunun kısa açıklaması,
Varsa hata mesajı veya ekran görüntüsü,
Hasarlı ürünlerde ürün ve kargo paketi fotoğrafları.

Ödeme güvenliğiniz için canlı destek görüşmesi sırasında kart numaranızın tamamını, kart şifrenizi, CVV güvenlik kodunuzu veya mobil bankacılık şifrenizi paylaşmayın.

Canlı Destek Kapalıysa

Canlı destek temsilcilerimizin uygun olmadığı durumlarda mesajınızı destek talebi olarak bırakabilirsiniz.

Talebiniz destek ekibimize iletilecek ve kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size dönüş yapılacaktır.

Destek talebinizin durumunu hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Destek Taleplerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Diğer İletişim Kanalları

Canlı yardım dışında aşağıdaki iletişim kanallarından da bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0 850 807 60 60

E-posta veya destek talebi gönderirken varsa sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemlerinizin daha hızlı incelenmesini sağlar.

Görüşmelerin Kaydedilmesi

Canlı yardım görüşmeleri; hizmet kalitesinin artırılması, taleplerin takip edilmesi, güvenliğin sağlanması ve uyuşmazlıkların çözümlenmesi amacıyla kayıt altına alınabilir.

Görüşmeler sırasında paylaşılan kişisel veriler, ilgili mevzuat ve BursSepetim Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Önemli Güvenlik Uyarısı

BursSepetim destek ekibi sizden hiçbir zaman aşağıdaki bilgileri istemez:

Kredi veya banka kartınızın şifresi,
Kartınızın CVV güvenlik kodu,
İnternet veya mobil bankacılık şifreniz,
Telefonunuza gelen banka doğrulama şifresi,
E-posta hesabınızın şifresi.

Şüpheli bir mesaj, telefon görüşmesi veya bağlantıyla karşılaşırsanız hiçbir bilgi paylaşmadan BursSepetim Destek Ekibi ile iletişime geçin.

BursSepetim Destek Ekibi
Sorularınızı yanıtlamak ve işlemlerinizde size yardımcı olmak için buradayız.