Sıkça Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

BursSepetim hakkında en çok merak edilen soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

BursSepetim nedir?

BursSepetim, farklı satıcılara ait ürünlerin müşterilerle buluştuğu bir elektronik pazaryeridir. Kullanıcılar platform üzerinden ürünleri inceleyebilir, karşılaştırabilir ve güvenli bir şekilde sipariş verebilir.

BursSepetim'e nasıl üye olabilirim?

Ana sayfada bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayarak adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve gerekli diğer bilgileri girerek ücretsiz şekilde hesap oluşturabilirsiniz.

Üyelik işleminin ardından hesabınıza giriş yaparak siparişlerinizi takip edebilir, adreslerinizi yönetebilir ve destek taleplerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Platformda misafir alışveriş özelliği sunuluyorsa üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişlerinizi daha kolay takip edebilmek, iade talebi oluşturabilmek ve geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilmek için üye olarak alışveriş yapmanızı öneririz.

Siparişimi nasıl verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra “Sepete Git” veya “Satın Al” butonuna tıklayın.

Teslimat adresinizi ve ödeme yönteminizi belirledikten sonra sipariş bilgilerinizi kontrol ederek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

BursSepetim üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla ödeme yapabilirsiniz. Sipariş sırasında kullanabileceğiniz güncel ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. BursSepetim, kart bilgilerinizi doğrudan saklamaz.

Ödemem neden başarısız oluyor?

Ödemenizin başarısız olmasının başlıca nedenleri şunlar olabilir:

Kart bilgilerinin hatalı girilmesi,
Kartın internet alışverişine kapalı olması,
Yetersiz bakiye veya kullanılabilir limit bulunmaması,
Banka tarafından işlemin güvenlik nedeniyle reddedilmesi,
Üç boyutlu güvenlik doğrulamasının tamamlanmaması,
Geçici banka veya ödeme sistemi bağlantı problemi yaşanması.

Sorun devam ederse bankanızla iletişime geçebilir veya farklı bir kartla tekrar deneyebilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümüne giderek siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde varsa kargo takip numarası sipariş detaylarında gösterilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildiyse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturmanız gerekebilir.

Birden fazla satıcıdan ürün alırsam ürünler birlikte mi gelir?

Sepetinizde farklı satıcılara ait ürünler bulunuyorsa ürünler ayrı paketler ve farklı kargo gönderileri halinde teslim edilebilir.

Her ürünün hazırlanma ve teslimat süresi ilgili satıcıya göre değişebilir. Kargo bilgilerini sipariş detaylarından ayrı ayrı takip edebilirsiniz.

Kargo ücretini kim öder?

Kargo ücreti; ürüne, satıcıya, kampanyaya, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre değişebilir.

Ödeyeceğiniz toplam kargo bedeli, siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Tahmini teslimat süresi ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş detaylarında gösterilebilir.

Teslimat süresi; satıcının ürünü hazırlama süresine, kargo firmasına, teslimat adresine, resmi tatillere ve yoğunluk durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldım, ne yapmalıyım?

Kargo paketi hasarlıysa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.

Hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış ürün teslim aldıysanız sipariş detayından iade talebi oluşturun. Ürünün, paketin ve kargo etiketinin fotoğraflarını talebinize eklemeniz inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı bölümüne girerek ilgili ürün için “İade Talebi Oluştur” seçeneğini kullanabilirsiniz.

İade talebiniz oluşturulduktan sonra, ürünün gönderileceği adres ve varsa anlaşmalı kargo iade kodu size gösterilir.

İade süresi kaç gündür?

Cayma hakkının istisnaları dışında kalan mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Ürüne ve siparişe uygulanacak iade koşulları için ilgili Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade ve İptal Politikası hükümleri esas alınır.

Hangi ürünler iade edilemez?

Kişiye özel hazırlanan, üzerine isim, fotoğraf, tarih veya özel mesaj eklenen ürünler ile mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan bazı ürün ve hizmetlerde iade kabul edilmeyebilir.

Hijyen açısından uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılan bazı ürünler ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler de iade istisnasına girebilir.

Ürüne özel iade koşullarını ürün açıklamasından ve sipariş belgelerinizden kontrol edebilirsiniz.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İade işleminiz onaylandıktan sonra ödeme tutarı, alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

İade tutarının kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Taksitli işlemlerde iadenin yansıtılma şekli ilgili bankanın uygulamalarına bağlıdır.

Faturama nasıl ulaşabilirim?

Faturanız satıcı tarafından basılı veya elektronik olarak düzenlenebilir. Elektronik fatura veya e-arşiv faturası düzenlenmişse faturanız kayıtlı e-posta adresinize gönderilebilir veya sipariş detaylarında görüntülenebilir.

Faturanıza ulaşamıyorsanız sipariş numaranızı belirterek satıcıya veya BursSepetim Destek Ekibi'ne başvurabilirsiniz.

Satıcıya nasıl soru sorabilirim?

Ürün sayfasında satıcıya soru sorma alanı bulunuyorsa ürünle ilgili sorularınızı bu bölümden iletebilirsiniz.

Sipariş sonrasındaki teslimat, iade veya ürün sorunları için hesabınızdaki destek alanını kullanabilirsiniz.

BursSepetim'de satıcı olabilir miyim?

Şirket veya uygun ticari faaliyet bilgilerine sahip kullanıcılar, BursSepetim üzerinden satıcı başvurusu yapabilir.

Satıcı olmak için “Satıcı Ol” sayfasındaki başvuru formunu doldurmanız ve talep edilen belgeleri sisteme yüklemeniz gerekir.

Hesabımın şifresini unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi girin.

Şifre yenileme bağlantısı e-posta adresinize gönderilecektir. E-posta ulaşmazsa spam veya gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edebilirsiniz.

Kişisel bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Profil Bilgilerim bölümünden iletişim ve profil bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Bazı bilgilerin değiştirilmesi için güvenlik doğrulaması veya destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekebilir.

BursSepetim Destek Ekibi'ne nasıl ulaşabilirim?

Sorularınız ve destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0 850 807 60 60
Destek Sayfası: BursSepetim hesabınızdaki “Destek Taleplerim” bölümü

Destek başvurunuzda varsa sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu ayrıntılı şekilde belirtmeniz, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.