Nasıl İade Ederim?

BursSepetim üzerinden satın aldığınız bir ürünü iade etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. İade Talebi Oluşturun

BursSepetim hesabınıza giriş yaptıktan sonra:

Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı

adımlarını izleyin. İade etmek istediğiniz ürünü seçerek “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.

İade nedeninizi belirtin ve talebinizi gönderin. Ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını talebinize eklemeniz, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

2. İade Bilgilerini Alın

İade talebiniz oluşturulduktan sonra, ürünün gönderileceği adres ve varsa anlaşmalı kargo iade kodu sipariş detaylarında gösterilir.

Ürünü yalnızca sistemde belirtilen satıcı adresine ve belirtilen kargo yöntemiyle göndermeniz gerekir. Satıcının bilgisi dışında farklı bir adrese gönderilen ürünlerde iade süreci gecikebilir.

3. Ürünü İade İçin Hazırlayın

İade edeceğiniz ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte hazırlayın.

Ürünle birlikte aşağıdaki parçaları eksiksiz şekilde pakete ekleyin:

• Ürünün tüm parçaları,
• Aksesuarları,
• Varsa kullanım kılavuzu,
• Garanti belgesi,
• Hediye veya promosyon ürünleri,
• Fatura veya sipariş bilgileri.

Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünü korunaklı ve sağlam biçimde paketleyin.

4. Ürünü Kargoya Teslim Edin

Cayma hakkınızı kullanarak oluşturduğunuz iade talebinden sonra ürünü, yasal süre içerisinde sistemde belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.

İade gönderi kodunu kargo görevlisine bildirmeniz yeterlidir. Kargo teslim belgesini, iade işleminiz tamamlanıncaya kadar saklamanızı öneririz.

İade için sistemde belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması halinde, ilgili mevzuat ve sipariş ön bilgilendirmesinde belirtilen şartlar doğrultusunda iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.

5. Satıcı Ürünü İnceler

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürün ve iade koşulları kontrol edilir.

İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar değerlendirilir:

• Ürünün doğru satıcıya gönderilip gönderilmediği,
• Ürün ile iade talebindeki bilgilerin eşleşip eşleşmediği,
• Ürünün parçalarının ve aksesuarlarının eksiksiz olup olmadığı,
• Ürünün cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunup bulunmadığı,
• Üründe kullanıcı kaynaklı bir zarar olup olmadığı.

İade talebinizin durumunu BursSepetim hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

6. Ücret İadesi Yapılır

İade talebinin uygun bulunmasının ardından ücret iadesi, ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı aynı karta aktarılır. Ödemenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli alışverişlerde iade tutarının karta yansıtılma şekli bankanın uygulamalarına bağlıdır. Bankanız iade tutarını taksitli veya tek seferde hesabınıza yansıtabilir.

BursSepetim veya satıcı tarafından banka ya da ödeme kuruluşuna iade talimatının verilmiş olması, tutarın aynı gün kart hareketlerinde görüntüleneceği anlamına gelmeyebilir.

İade Süresi

Tüketiciler, cayma hakkının istisnaları dışında kalan mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade edilmesi gerekir.

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişte belirtilen özelliklerden farklı olması halinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Hangi Ürünler İade Edilemez?

Mevzuat gereğince bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Başlıca örnekler şunlardır:

• Müşterinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler,
• Üzerine isim, tarih, fotoğraf veya özel mesaj basılan kişiselleştirilmiş ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,
• Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden kullanılmaya başlanan hizmetler,
• Belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken konaklama, organizasyon, yiyecek-içecek veya benzeri hizmetler.

Ürününüzün iade kapsamına girip girmediğini ürün sayfasındaki bilgilendirmeden, siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu’ndan ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden kontrol edebilirsiniz.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Geldiyse

Kargo paketiniz hasarlıysa mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.

Ürünü teslim aldıktan sonra hasar, eksik parça veya yanlış ürün fark ederseniz aşağıdaki adımları takip edin:

1. Sipariş detayından iade talebi oluşturun.
2. İade nedeni olarak uygun seçeneği işaretleyin.
3. Ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarını talebinize ekleyin.
4. Ürünü kullanmadan ve üzerinde değişiklik yapmadan muhafaza edin.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve fotoğraflar inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

İade Talebimi Nasıl Takip Ederim?

İade talebinizin güncel durumunu:

Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı > İade Taleplerim

alanından takip edebilirsiniz. Talebinizle ilgili önemli gelişmeler kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden de bildirilebilir.

İade Talebim Reddedilirse Ne Yapabilirim?

İade talebinizin reddedilmesi halinde ret gerekçesi sipariş detaylarında gösterilir.

Karara itiraz etmek veya ek bilgi sunmak için BursSepetim Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuz incelenerek ilgili satıcıyla iletişime geçilir.

BursSepetim, platform üzerinden kurulan satış sözleşmelerinde aracı hizmet sağlayıcı olarak iade bildirimlerinin satıcıya iletilmesini ve sürecin platform üzerinden takip edilmesini sağlar. Ürünün satıcısı ve satış sözleşmesinin tarafı, ilgili ürün sayfasında ve sipariş belgelerinde belirtilir.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

İade işleminiz sırasında yardıma ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]
Telefon: 0 850 807 60 60
Destek Sayfası: BursSepetim hesabınızdaki “Destek Taleplerim” alanı

Destek başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı incelenmesini sağlar.

---

Son Güncelleme: 18 Temmuz 2026

Bu sayfa bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. İade işlemlerinde ilgili siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve İptal Politikası ile yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.