1. Taraflar ve BursSepetim'in Rolü

1.1. Aracı Hizmet Sağlayıcı

• Ticari unvan: Mehmet Atmaca
• Adres: Horozluhan Mah. Yürüyüş Sok. No:25 Selçuklu/Konya
• Vergi numarası: 1030259974
• MERSİS numarası: -
• Telefon: 0 850 807 60 60
• E-posta: [email protected]
• KEP adresi: [email protected]
• İnternet sitesi: burssepetim.com

BursSepetim, Satıcıların ürünlerini Platform üzerinden Alıcılara sunmasına ve Satıcı ile Alıcı arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulmasına aracılık eden elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısıdır.

Ürün sayfasında, Ön Bilgilendirme Formu'nda veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde aksi açıkça belirtilmedikçe ürünün satıcısı, ilgili mağazayı işleten Satıcıdır.

BursSepetim'in doğrudan Satıcı olduğu siparişlerde, Satıcıya ilişkin yükümlülükler BursSepetim tarafından yerine getirilir.

BursSepetim; iptal, cayma, iade, bedel iadesi, teslimat ve şikâyet taleplerinin Platform üzerinden iletilmesini ve takip edilmesini sağlayan sistemi işletir.

2. Politikanın Kapsamı

Bu politika aşağıdaki işlemleri kapsar:

• Kargoya verilmeden önce sipariş iptali,
• Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması,
• Ürün tesliminden sonra cayma hakkına dayalı iade,
• Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün işlemleri,
• Bedel iadesi ve İyzico ödeme süreçleri,
• Yurtiçi Kargo veya siparişte belirtilen taşıyıcıyla iade,
• Satıcı tarafından iptal edilen siparişler,
• Teslim edilemeyen veya ifası imkânsızlaşan siparişler.

Siparişe özel Satıcı, ürün, teslimat, taşıyıcı, iade adresi ve cayma hakkı bilgileri; sipariş detayında, Ön Bilgilendirme Formu'nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde gösterilir.

3. Hızlı İşlem Seçenekleri

4. Sipariş İptali

4.1. Kargoya verilmeden önce iptal

Sipariş henüz Satıcı tarafından kargoya verilmemiş veya hizmetin ifasına başlanmamışsa Alıcı, kullanıcı hesabındaki “Siparişlerim” alanından iptal talebi oluşturabilir.

Sipariş detayında iptal seçeneğinin görünmemesi hâlinde Alıcı, sipariş numarasıyla birlikte destek talebi oluşturabilir.

Siparişin iptal edilebilir durumda olması hâlinde iptal işlemi Satıcıya iletilir ve ödeme iade süreci başlatılır.

4.2. Kargoya verildikten sonra iptal

Ürün kargoya verildikten sonra teknik olarak doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda Alıcı;

• Ürünün teslimini bekleyerek cayma hakkını kullanabilir,
• Teslimden önce cayma bildiriminde bulunarak ürünün iade sürecini başlatabilir,
• Teslimatın durdurulmasının mümkün olup olmadığının değerlendirilmesi için destek talebi oluşturabilir.

Kargonun teslim alınmaması tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. Alıcının cayma veya iptal iradesini Platform, e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden ayrıca bildirmesi önerilir.

4.3. Aynı siparişte birden fazla Satıcı

Aynı sepet içinde farklı Satıcılardan ürün alınmışsa her Satıcıya ait ürünler ayrı sipariş veya gönderi olarak değerlendirilebilir.

Alıcı, yalnızca iptal etmek istediği Satıcıya veya ürüne ait sipariş kalemini seçmelidir.

5. Satıcı Tarafından Sipariş İptali

Satıcı; ödeme doğrulamasının tamamlanmaması, hukuka aykırılık, ürün güvenliği, teslimatın objektif olarak imkânsızlaşması veya haklı başka bir neden bulunması hâlinde sipariş hakkında işlem yapabilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Satıcı, stok ve ilan bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı durumlarda bu husus, öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir.

Teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ve mevzuat gereği iadesi gereken ödemeler, ilgili bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde Alıcıya iade edilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki Alıcı, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

Cayma hakkı süresi;

• Hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün,
• Mal satışlarında Alıcının veya Alıcının belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün,
• Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimi yapılan sözleşmelerde ilk ürünün teslim alındığı gün

başlar.

Ürünün Satıcı tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, Alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

7. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma bildiriminin on dört günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya ya da BursSepetim'e yöneltilmesi yeterlidir.

Alıcı aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilir:

• Kullanıcı hesabındaki “Siparişlerim” alanından “İade/Cayma Talebi Oluştur” seçeneğini kullanmak,
• [email protected] adresine sipariş numarasını içeren e-posta göndermek,
• Satıcının sipariş detayında yer alan e-posta veya KEP adresine yazılı bildirim göndermek,
• Örnek cayma formunu kullanmak,
• BursSepetim destek sistemi üzerinden talep oluşturmak.

Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça ifade eden bir bildirim yeterlidir.

Telefonla yapılan bilgilendirme, ispat açısından tek başına yeterli olmayabileceğinden cayma talebinin hesap, e-posta veya yazılı bir kanal üzerinden iletilmesi önerilir.

Platform üzerinden oluşturulan cayma talebinin alındığına ilişkin teyit bilgisi Alıcıya iletilir ve talep Satıcıya aktarılır.

8. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması hâlinde Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Ürünün süresi içinde iade taşıyıcısına teslim edildiğini gösteren kargo teslim belgesi veya elektronik kayıt saklanmalıdır.

9. İade Taşıyıcısı ve Kargo Ücreti

BursSepetim'de varsayılan anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo olabilir. Ancak siparişin Satıcısına, ürün kategorisine veya teslimat modeline göre farklı bir iade taşıyıcısı belirlenebilir.

Siparişe uygulanacak kesin iade taşıyıcısı, iade kodu ve iade adresi sipariş detayında veya iade talebi oluşturulduktan sonra gösterilir:

• İade taşıyıcısı: {{IADE_KARGO_FIRMASI}}
• İade kargo kodu: {{IADE_KARGO_KODU}}
• İade adresi: {{SATICI_IADE_ADRESI}}
• Satıcı: {{SATICI_UNVANI}}

Ürünün ön bilgilendirmede veya iade talebi ekranında belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi hâlinde Alıcıdan iade kargo veya taşıma masrafı talep edilmez.

Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse Alıcıdan iade masrafı alınmaz.

Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, Alıcıdan ilave ücret talep etmeden ürünün Alıcıdan alınmasını sağlar.

İade taşıyıcısı bilgisinin verilmemesinin veya şube bulunmamasına ilişkin çözümün sağlanmamasının BursSepetim'den kaynaklandığı durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında ilgili masraf ve yükümlülükler BursSepetim tarafından karşılanır.

Alıcı, kendisine belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanırsa gönderi masrafı ve geri ödemenin başlama zamanı bakımından farklı sonuçlar doğabilir. Bu durumda geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir.

10. Ürünün İadeye Hazırlanması

İade edilen ürünün mümkünse aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:

• Ürünün kendisi,
• Standart aksesuarları ve parçaları,
• Kullanım kılavuzu ve garanti belgesi,
• Varsa kampanya kapsamında verilen tamamlayıcı ürünler,
• Ürüne ait koruyucu ve güvenli taşıma ambalajı,
• İade kodu veya sipariş bilgisi.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve güvenli biçimde paketlenmelidir.

Fatura veya e-arşiv faturanın bulunması işlemleri kolaylaştırabilir. Ancak faturanın sunulmaması, mevzuatın izin vermediği hâllerde tüketicinin yasal iade hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Orijinal ambalajın bulunmaması, her durumda ve tek başına cayma hakkının reddedilmesi anlamına gelmez. Ürün ve somut olay, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

11. Ürünün Kullanılması ve Değer Kaybı

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün işleyişini ve temel özelliklerini belirlemek için gerekli inceleme sınırını aşan kullanım, hasar, eksik parça veya kullanıcı kusuru bulunması hâlinde somut olay ayrıca değerlendirilebilir.

Alıcının ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanması sonucunda oluşan olağan değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu tutulamaz.

12. Bedel İadesi

12.1. Ürün teslim edilmeden önce cayma veya iptal

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması veya siparişin hukuka uygun şekilde iptal edilmesi hâlinde, tahsil edilen ve mevzuat gereği iadesi gereken ödemeler bildirimin ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

12.2. Ürün teslim edildikten sonra cayma

Cayma hakkına konu ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren, varsa ürünün Alıcıya teslim masrafları da dâhil olmak üzere mevzuat gereği iadesi gereken ödemeler en geç on dört gün içinde iade edilir.

Alıcının belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde geri ödeme yükümlülüğünün başlangıcı, ürünün Satıcıya ulaştığı tarih olabilir.

12.3. İade yöntemi

Geri ödeme, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcıya herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve mevzuata uygun olarak yapılır.

Ödeme işlemleri İyzico aracılığıyla gerçekleştirilmişse iade işlemi İyzico ve ilgili banka sistemlerine iletilir.

BursSepetim veya Satıcı tarafından iade talimatı verildikten sonra tutarın karta, hesaba veya kullanılabilir limite yansıma süresi bankanın ya da ödeme kuruluşunun teknik işlem sürelerine göre değişebilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili ödeme kuruluşu ve kart çıkaran kuruluşun süreçlerine göre karta veya kullanılabilir limite yansıtılır.

13. Kısmi İade

Aynı siparişte birden fazla ürün bulunması hâlinde Alıcı, cayma hakkı istisnası bulunmayan ürünlerden yalnızca bir kısmını iade edebilir.

Kısmi iade hâlinde iade tutarı, iade edilen ürünün satış bedeli, uygulanan kampanya, kupon, sepet indirimi ve ilgili sipariş koşulları dikkate alınarak hesaplanır.

Kısmi iade sonucunda kampanyanın asgari sepet tutarı, ürün adedi veya birlikte alım şartı ortadan kalkıyorsa kampanya indirimi, kampanya koşullarında açıklandığı ve tüketicinin kanuni haklarını ihlal etmediği ölçüde yeniden hesaplanabilir.

Kısmi iade nedeniyle teslimat bedelinin iade edilip edilmeyeceği, siparişte kalan ürünler ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

14. Kampanyalı, Hediyeli ve Set Ürünlerin İadesi

Kampanya kapsamında birlikte satılan set, paket, tamamlayıcı ürün veya hediye bulunan siparişlerde, iadenin kapsamı ilgili kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

Kampanya avantajının belirli ürünlerin birlikte satın alınmasına bağlı olması hâlinde, ürünlerden birinin iadesi kampanya tutarının yeniden hesaplanmasına neden olabilir.

Ücretsiz verilen promosyon ürününün iadesinin gerekli olduğu durumlar, sipariş öncesinde açıklanan kampanya şartlarında belirtilmelidir.

Kampanya koşulları tüketicinin cayma ve ayıplı maldan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

15. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
2. Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler.
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
5. Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
6. Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
11. Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası sayılan diğer sözleşmeler.

Sipariş konusu ürün veya hizmetin cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması hâlinde bu durum ve istisnanın gerekçesi, sipariş tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nda Alıcıya gösterilir.

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarların teslim edilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir istisna olarak uygulanmaz. Ürünün niteliği ve diğer istisna koşulları ayrıca değerlendirilir.

16. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Alıcıya hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş edilen özelliklerden farklı bir ürün teslim edilmesi hâlinde Alıcı, kullanıcı hesabından veya destek kanallarından bildirimde bulunabilir.

İncelemenin hızlı yürütülebilmesi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürünün ve dış ambalajın fotoğrafları,
• Varsa kargo hasar tutanağı,
• Eksik veya yanlış ürünün açıklaması,
• Ürün etiketi, seri numarası veya barkod bilgisi.

Teslimat sırasında hasar görülmesi hâlinde taşıyıcıdan tutanak istenmesi işlemi kolaylaştırabilir. Ancak tutanağın bulunmaması, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

17. Ayıplı Ürünlerde Tüketicinin Hakları

Ürünün sözleşmede belirtilen veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere sahip olmaması durumunda ürün ayıplı kabul edilebilir.

Tüketici, yürürlükteki mevzuattaki koşullara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürün nedeniyle gerçekleştirilen iade, onarım veya değişim işlemlerinde tüketiciden kargo, nakliye, posta veya benzeri masraf talep edilemez.

Cayma hakkı ile ayıplı ürün hakları birbirinden farklıdır. Cayma süresinin sona ermiş olması, ayıplı maldan doğan seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

18. Garanti ve Teknik Servis İşlemleri

Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri ilgili Satıcı, üretici, ithalatçı ve yetkili servis tarafından yürürlükteki mevzuata göre yerine getirilir.

Kullanıcı hatası iddiası bulunan ürünlerde, mevzuatın gerektirdiği durumlarda yetkili servis veya teknik inceleme raporu talep edilebilir.

Ücretsiz onarım hakkının kullanıldığı ve garanti kapsamındaki ürünün firmaya ya da yetkili servise ulaştırıldığı hâllerde, mevzuat uyarınca tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri gider talep edilemez.

19. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Yanlış veya eksik adres, Alıcının adreste bulunmaması, taşıyıcının Alıcıya ulaşamaması ya da teslimatın Alıcıdan kaynaklanan başka bir nedenle tamamlanamaması hâlinde ürün Satıcıya geri dönebilir.

Gönderinin Satıcıya dönmesi hâlinde Alıcıya bilgi verilir ve siparişin yeniden gönderimi veya bedel iadesi somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.

Alıcıdan kaynaklanan yeniden gönderim taleplerinde, tüketicinin emredici hakları saklı kalmak üzere ve sipariş öncesinde açıklanmışsa yeni teslimat masrafı talep edilebilir.

20. İade Talebinin İncelenmesi

İade talebi oluşturulduğunda ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, iade süresi, teslim kayıtları, ürünün niteliği ve talebin gerekçesi incelenebilir.

Cayma hakkına dayalı iadelerde Alıcıdan gerekçe göstermesi istenemez. Sistemde gerekçe alanı bulunması hâlinde bu alan hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla isteğe bağlı tutulmalıdır.

Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürün taleplerinde somut olayın değerlendirilmesi için bilgi ve belge talep edilebilir.

Satıcının iadeyi teslim alması, kanuni iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. İade talebinin haksız şekilde reddedilmesi hâlinde Alıcı, BursSepetim desteğine ve yasal başvuru yollarına müracaat edebilir.

21. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

İade talebi aşağıdaki durumlarda, tüketicinin emredici hakları saklı kalmak üzere reddedilebilir veya ek incelemeye alınabilir:

• Cayma bildiriminin yasal süre geçtikten sonra yapılması,
• Ürünün açıkça cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması,
• İade edilen paketten ürünün çıkmaması,
• İade edilen ürünün siparişle ilgisiz veya farklı olması,
• Ürünün önemli parça veya aksesuarlarının eksik olması,
• Ürünün temel özelliklerini incelemek için gerekli kullanım sınırını aşan ve Alıcıdan kaynaklanan ağır hasar bulunması,
• Sahtecilik, kötüye kullanım veya muvazaalı işlem şüphesi.

Bir iade talebinin reddedilmesi hâlinde gerekçe Alıcıya bildirilir. Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin olağan dışı iade geçmişi tek başına ret sebebi olarak uygulanmaz.

22. Satıcının İade Sürecindeki Yükümlülükleri

Satıcı;

• İade adresini ve iletişim bilgilerini güncel tutmak,
• İade taşıyıcısı bilgisini doğru sunmak,
• Cayma bildirimlerini gecikmeksizin işleme almak,
• İade edilen ürünü makul süre içinde teslim almak ve incelemek,
• Bedel iadesi için gerekli işlemleri süresinde tamamlamak,
• Ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik haklarını uygulamak,
• İade sürecinde müşteri verilerini yalnızca gerekli amaçla kullanmak,
• Talebin reddi hâlinde somut ve anlaşılır gerekçe sunmak

zorundadır.

Satıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin kendisine ulaşan bildirimi BursSepetim'e derhâl iletmelidir.

23. BursSepetim'in İade Sürecindeki Yükümlülükleri

BursSepetim;

• İptal, cayma, bedel iadesi, teslimat ve şikâyet taleplerinin iletilebildiği sistemi açık tutar,
• Platform üzerinden iletilen talepleri Satıcıya gecikmeksizin aktarır,
• Cayma bildiriminin alındığına ilişkin teyit bilgisini Alıcıya iletir,
• Mevzuat kapsamında sorumlu olduğu bedel iadelerinin yürütülmesini sağlar,
• İade taşıyıcısı, iade kodu ve süreç bilgilerinin Kullanıcıya gösterilmesini sağlar,
• İşlem kayıtlarını yürürlükteki mevzuat uyarınca saklar.

Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen sözleşmelerde BursSepetim'in bedel iadesine ilişkin sorumluluğu, ödemenin Satıcıya aktarılıp aktarılmadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

24. İade ve İptal Kayıtlarının Saklanması

Cayma, iptal, iade, teslimat, bedel iadesi, iletişim ve şikâyet işlemlerine ilişkin elektronik kayıtlar, ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanabilir.

Mesafeli sözleşmelere ilişkin işlem, bilgilendirme, teslimat ve cayma kayıtları en az üç yıl süreyle tutulabilir.

Kayıtlar; uyuşmazlıkların çözümü, ödeme işlemlerinin doğrulanması, dolandırıcılığın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

25. Kişisel Verilerin İşlenmesi

İade ve iptal işlemlerinde ad, soyad, iletişim, sipariş, teslimat, ödeme, banka hesabı, kargo, fotoğraf, video ve destek yazışması gibi kişisel veriler işlenebilir.

Bu veriler; talebin doğrulanması, iade ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, dolandırıcılığın önlenmesi, Satıcıyla iletişim kurulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.

Ayrıntılı bilgi için BursSepetim KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası incelenebilir.

26. Uyuşmazlık ve İtiraz

Alıcı, iade veya iptal işleminin sonucuna itiraz etmek için aşağıdaki kanallardan BursSepetim'e başvurabilir:

• Kullanıcı hesabındaki destek alanı,
• [email protected] e-posta adresi,
• 0 850 807 60 60 destek hattı,
• Horozluhan Mah. Yürüyüş Sok. No:25 Selçuklu/Konya adresine yazılı başvuru.

Başvuruda sipariş numarası, talebin konusu, işlem tarihleri ve varsa destekleyici belgeler belirtilmelidir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda Alıcı, uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

27. Örnek Cayma Bildirimi

28. Politikanın Güncellenmesi

BursSepetim; mevzuat, ödeme ve kargo altyapısı, Satıcı süreçleri veya Platform özelliklerinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika Platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Sipariş oluşturulduktan sonra ilgili siparişe uygulanacak Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, tüketicinin aleyhine olacak şekilde tek taraflı olarak değiştirilemez.

29. İletişim

• Şirket: Mehmet Atmaca
• Adres: Horozluhan Mah. Yürüyüş Sok. No:25 Selçuklu/Konya
• Telefon: 0 850 807 60 60
• E-posta: [email protected]
• KEP: [email protected]
• İnternet sitesi: burssepetim.com